Assistant (e) secteur touristique en alternance – BTS Tourisme H/F

Missions principales

Dans le cadre de votre alternance, vous intégrez un établissement touristique afin de participer à l’accueil, à la gestion administrative et à l’accompagnement de la clientèle. Encadré par votre tuteur, vous contribuez à la qualité du service et au bon déroulement des activités de l’établissement.

Vos principales missions seront les suivantes :

Accueillir, informer et orienter les clients en français et éventuellement en anglais ;
Participer à la gestion des réservations et au suivi des dossiers clients ;
Assurer le traitement des appels téléphoniques et des e-mails ;
Participer aux opérations de check-in et check-out ;
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ;
Participer à la coordination entre les différents services de l’établissement (hébergement, restauration, animation, entretien) ;
Aider à l’organisation d’activités touristiques, d’animations ou d’événements ;
Participer à la gestion administrative courante et à la mise à jour des outils de suivi ;
Contribuer à la promotion des prestations et services proposés par l’établissement ;
Veiller au respect des standards de qualité et à l’image de l’établissement.
Environnement de travail

Profil recherché
Dynamique, souriant et motivé ;
Sens de l’accueil et du service client ;
Bon relationnel et esprit d’équipe ;
Organisation, polyvalence et capacité d’adaptation ;
Intérêt pour le tourisme, l’hôtellerie et la relation clientèle ;
La pratique de l’anglais est un atout.