Chargé(e) de clientèle SAV H/F

Le chargé(e) de clientèle SAV est un homme ou une femme de terrain qui apprécie le contact client et à coeur de satisfaire le client.
Ses principales missions sont :

– ACCUEILLIR ET PRENDRE EN CHARGE LA CLIENTELE
• Accueillir au téléphone et physiquement selon les procédures qualité propres à CGFF
• Répondre aux clients en fonction des prestations prévues aux contrats
• Participer aux objectifs de qualité en termes d’accueil
• Informer le Responsable SAV des litiges clients
• Gérer la réclamation clients

– OPTIMISER LA GESTION SERVICE APRES-VENTE
• En fonction du diagnostic, diriger les véhicules immobilisés en atelier interne ou externe
• Gérer le planning interne des réparations
• Gérer l’entretien préventif
• Etablir les mouvements d’entrées et sorties ainsi que les immobilisations des véhicules relais et des véhicules LLD
• Emettre tous les bons de commande
• Saisir les factures selon les procédures et la répartition définies
• Gérer les sinistres
• Alimenter les tableaux de bord de suivi d’activité

Les aptitudes professionnelles attendues du Chargé(e) de clientèle SAV
• Sens du service client
• Sens commercial
• Capacité à travailler en équipe
• Organisation et planification de l’activité